Termeni generali de utilizare
1. Informații generale
Detalii operator magazin Lukeria OOD, Bulgaria, Târgoviște, Zona Industrială, UIC: BG200418603
Date de contact +359879379966, office@lukeria.eu, lukeria@mail.bg.
2. Înregistrare și condiții de acces
Pentru a face cumpărături în magazinul online, nu este nevoie să vă înregistrați. Puteți plasa o comandă ca oaspete, furnizând informațiile necesare de livrare și de contact.
Cu toate acestea, înregistrarea oferă beneficii suplimentare, cum ar fi accesul la oferte speciale, promoții și oferte personalizate.
Utilizatorii înregistrați își pot urmări, de asemenea, istoricul comenzilor și pot primi notificări despre produse și campanii noi.
La înregistrare, trebuie să furnizați informații corecte și actualizate. Datele completate incorect pot duce la întârzierea sau anularea comenzii.
Datele personale ale tuturor utilizatorilor (înregistrați și neînregistrați) vor fi prelucrate în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate.
3. Produse și prețuri
Toate produsele oferite în magazinul online sunt descrise în detaliu, inclusiv principalele caracteristici, dimensiuni, culori și alte informații relevante. Ne străduim să oferim descrieri precise și actualizate, dar nu excludem posibilitatea unor erori tehnice sau tipografice.
Toate produsele sunt disponibile în limita stocului disponibil. În cazul în care un produs nu este disponibil după plasarea unei comenzi, clientul va fi informat imediat.
Magazinul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile care au fost deja confirmate.
Prețurile afișate pe site includ TVA (unde este cazul), cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres.
Pot exista diferențe între culorile sau designul produselor prezentate în fotografiile de pe site și aspectul real din cauza setărilor ecranului sau a altor motive tehnice.
4. Procesul de comandă
Creați o comandă:
Selectați produsul dorit și faceți clic pe butonul „Adăugați în coș”.
După ce ați terminat de adăugat produse, treceți la revizuirea coșului, unde puteți vedea articolele selectate, cantitățile și suma totală.
Faceți clic pe „Continuați la finalizarea comenzii” pentru a introduce datele de livrare și de contact.
Selectați metoda de plată preferată.
Verificați și confirmați comanda.
5. Livrare și plată
Opțiuni de livrare:
Livrările se efectuează prin intermediul companiilor de curierat din întreaga țară. Clientul poate alege curierul preferat, dacă o astfel de opțiune este disponibilă.
Timp de livrare:
Timpul de livrare obișnuit este între 1 și 3 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii. În cazuri rare, în circumstanțe extraordinare, este posibilă o întârziere, despre care clientul va fi informat în timp util.
Metode de plată:
Clienții pot alege dintre următoarele metode de plată:
Ramburs la livrare – plata către curier la primirea comenzii.
Transfer bancar – plată în avans în contul bancar furnizat de noi.
Plată online – prin card sau alte metode de plată electronică disponibile pe platformă.
Revolut – plată rapidă și sigură prin aplicația Revolut.
Costuri de livrare:
Costurile de livrare sunt calculate în funcție de tarifele curierului selectat și se adaugă la suma finală a comenzii.
6. Politica de returnare și reclamații
Condiții pentru returnarea produselor alimentare:
Datorită naturii bunurilor oferite (produse alimentare), retururile sunt posibile numai în următoarele condiții:
Produsul a fost livrat cu o dată de expirare expirată.
Produsul este deteriorat sau prezintă un defect de fabricație care îl face impropriu consumului.
A fost livrat un produs greșit care nu corespunde comenzii.
Vă rugăm să ne contactați telefonic imediat după identificarea problemei, astfel încât să putem specifica pașii pentru o reclamație.
Procedura de returnare sau schimb:
Contactați-ne telefonic pentru a descrie problema și a furniza fotografii, dacă este posibil.
În cazul unei reclamații aprobate, vă vom oferi instrucțiuni pentru returnarea sau schimbul produsului.
Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorate (cu excepția defectelor) și însoțite de bon fiscal sau factură.
Restricții de returnare:
Produsele alimentare care au fost deschise, consumate parțial sau depozitate necorespunzător după primire nu sunt eligibile pentru returnare sau schimb, cu excepția cazului în care problema se datorează unui defect dovedit.
Reclamații:
În cazul produselor defecte sau deteriorate, costurile de returnare sunt suportate de comerciant. În cazul unei reclamații aprobate, veți primi:
Înlocuirea produsului.
Rambursarea sumei.
7. Protecția datelor cu caracter personal
Colectarea, prelucrarea și stocarea datelor cu caracter personal:
Confidențialitatea dumneavoastră este de cea mai mare importanță pentru noi. Magazinul online prelucrează și stochează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul general privind protecția datelor, GDPR) și legislația locală.
Scopurile colectării datelor cu caracter personal:
Datele cu caracter personal pe care le colectăm sunt utilizate numai în următoarele scopuri:
Prelucrarea și îndeplinirea comenzilor.
Aranjarea livrării la o adresă specificată.
Co
Contactarea clienților cu privire la comenzile acestora.
Trimiterea de informații despre produse noi, promoții și campanii (numai cu consimțământul explicit al clientului).
Tipuri de date cu caracter personal pe care le prelucrăm:
Prenume, nume, adresă de livrare, număr de telefon, adresă de e-mail și detalii de plată.
Drepturile utilizatorilor cu privire la datele lor:
Fiecare client are următoarele drepturi:
Dreptul de acces – de a primi informații despre ce date sunt prelucrate și în ce scopuri.
Dreptul la rectificare – de a solicita corectarea datelor inexacte sau incomplete.
Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) – de a solicita ștergerea datelor sale cu caracter personal, cu excepția cazului în care legea impune stocarea acestora.
Dreptul la restricționarea prelucrării – de a restricționa prelucrarea datelor în anumite condiții.
Dreptul la opoziție – de a se opune prelucrării datelor în scopuri de marketing.
Dreptul la portabilitate – de a primi datele sale într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit.
Stocarea datelor:
Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt stocate pentru perioada necesară pentru îndeplinirea comenzilor și respectarea obligațiilor legale. După această perioadă, datele sunt șterse sau anonimizate.
8. Limitări și răspundere
Responsabilitatea pentru descrieri și disponibilitate:
Magazinul online depune toate eforturile pentru a oferi informații exacte și actualizate despre produse, inclusiv descrieri, prețuri și disponibilitate. Cu toate acestea, pot apărea erori tehnice, inexactități sau discrepanțe. Magazinul nu este responsabil pentru astfel de erori, dar va lua măsuri pentru a le corecta la detectarea lor.
Forță majoră:
Magazinul nu este responsabil pentru întârzierile livrărilor sau incapacitatea de a onora comenzile din cauza unor circumstanțe independente de voința sa, cum ar fi:
Dezastre naturale.
Întârzieri ale serviciilor de curierat.
Situații de urgență.
În cazul unor astfel de circumstanțe, clientul va fi notificat imediat.
Limitarea răspunderii:
Magazinul nu este răspunzător pentru nicio pierdere indirectă sau consecutivă care decurge din utilizarea produselor achiziționate, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.
9. Modificări ale termenilor
Rezervarea dreptului de a efectua modificări:
Magazinul online își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa acești termeni de utilizare în orice moment, fără notificare prealabilă, în funcție de modificările legislației sau de politica magazinului.
10. Legea aplicabilă și litigiile
Legea aplicabilă:
Acești termeni de utilizare sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația bulgară.
Metode de soluționare a litigiilor:
În cazul unui litigiu între magazin și utilizator, se vor depune eforturi pentru a-l rezolva prin negocieri între părți. Dacă litigiul nu poate fi soluționat în acest mod, acesta va fi trimis spre soluționare prin mediere.
Dacă medierea nu duce la un rezultat, litigiul va fi soluționat de instanța competentă în conformitate cu legislația bulgară.