Γενικοί όροι και προϋποθέσεις χρήσης
1. Γενικές πληροφορίες
Στοιχεία διαχειριστή καταστήματος Lukeria OOD, Βουλγαρία, Targovishte, Βιομηχανική Ζώνη, UIC: BG200418603
Στοιχεία επικοινωνίας +359879379966, office@lukeria.eu, lukeria@mail.bg.
2. Εγγραφή και όροι πρόσβασης
Για να ψωνίσετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα, δεν χρειάζεται να εγγραφείτε. Μπορείτε να κάνετε μια παραγγελία ως επισκέπτης, παρέχοντας τα απαραίτητα στοιχεία παράδοσης και επικοινωνίας.
Ωστόσο, η εγγραφή παρέχει πρόσθετα οφέλη, όπως πρόσβαση σε ειδικές προσφορές, προωθητικές ενέργειες και εξατομικευμένες προσφορές.
Οι εγγεγραμμένοι χρήστες μπορούν επίσης να παρακολουθούν το ιστορικό παραγγελιών τους και να λαμβάνουν ειδοποιήσεις για νέα προϊόντα και καμπάνιες.
Κατά την εγγραφή, πρέπει να παρέχετε ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες. Η εσφαλμένη συμπλήρωση δεδομένων μπορεί να οδηγήσει σε καθυστέρηση ή ακύρωση της παραγγελίας.
Τα προσωπικά δεδομένα όλων των χρηστών (εγγεγραμμένων και μη εγγεγραμμένων) θα υποβληθούν σε επεξεργασία σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας.
3. Προϊόντα και Τιμές
Όλα τα προϊόντα που προσφέρονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα περιγράφονται λεπτομερώς, συμπεριλαμβανομένων των κύριων χαρακτηριστικών τους, των μεγεθών, των χρωμάτων και άλλων σχετικών πληροφοριών. Προσπαθούμε να παρέχουμε ακριβείς και ενημερωμένες περιγραφές, αλλά δεν αποκλείουμε την πιθανότητα τεχνικών ή τυπογραφικών λαθών.
Όλα τα προϊόντα είναι διαθέσιμα μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων. Σε περίπτωση που ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο μετά την υποβολή μιας παραγγελίας, ο πελάτης θα ενημερωθεί αμέσως.
Το κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τις τιμές των προϊόντων χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Οι αλλαγές δεν επηρεάζουν τις παραγγελίες που έχουν ήδη επιβεβαιωθεί.
Οι τιμές που αναφέρονται στον ιστότοπο περιλαμβάνουν ΦΠΑ (όπου ισχύει), εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά.
Ενδέχεται να υπάρχουν διαφορές μεταξύ των χρωμάτων ή του σχεδιασμού των προϊόντων που εμφανίζονται στις φωτογραφίες στον ιστότοπο και της πραγματικής εμφάνισης λόγω ρυθμίσεων οθόνης ή άλλων τεχνικών λόγων.
4. Διαδικασία παραγγελίας
Δημιουργία παραγγελίας:
Επιλέξτε το επιθυμητό προϊόν και κάντε κλικ στο κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι".
Μόλις ολοκληρώσετε την προσθήκη προϊόντων, προχωρήστε στην ανασκόπηση του καλαθιού, όπου μπορείτε να δείτε τα επιλεγμένα είδη, τις ποσότητες και το συνολικό ποσό.
Κάντε κλικ στο "Προχωρήστε στο ταμείο" για να εισαγάγετε τα στοιχεία παράδοσης και επικοινωνίας σας.
Επιλέξτε την προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής.
Ελέγξτε και επιβεβαιώστε την παραγγελία.
5. Παράδοση και πληρωμή
Επιλογές παράδοσης:
Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται μέσω εταιρειών ταχυμεταφορών σε όλη τη χώρα. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει την προτιμώμενη εταιρεία ταχυμεταφορών, εάν υπάρχει τέτοια επιλογή.
Χρόνοι παράδοσης:
Ο συνήθης χρόνος παράδοσης είναι μεταξύ 1 και 3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Σε σπάνιες περιπτώσεις, υπό εξαιρετικές συνθήκες, είναι πιθανή καθυστέρηση, για την οποία ο πελάτης θα ενημερωθεί εγκαίρως.
Τρόποι πληρωμής:
Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν από τις ακόλουθες μεθόδους πληρωμής:
Αντικαταβολή – πληρωμή στον ταχυμεταφορέα κατά την παραλαβή της παραγγελίας.
Τραπεζική μεταφορά – προκαταβολή στον τραπεζικό λογαριασμό που παρέχουμε.
Online πληρωμή – μέσω κάρτας ή άλλων ηλεκτρονικών μεθόδων πληρωμής που διατίθενται στην πλατφόρμα.
Revolut – γρήγορη και ασφαλής πληρωμή μέσω της εφαρμογής Revolut.
Κόστος παράδοσης:
Το κόστος παράδοσης υπολογίζεται σύμφωνα με τις χρεώσεις του επιλεγμένου ταχυμεταφορέα και προστίθεται στο τελικό ποσό της παραγγελίας.
6. Πολιτική επιστροφών και παραπόνων
Προϋποθέσεις για την επιστροφή τροφίμων:
Λόγω της φύσης των προσφερόμενων προϊόντων (τροφίμων), οι επιστροφές είναι δυνατές μόνο υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
Το προϊόν παραδόθηκε με ημερομηνία λήξης που έχει λήξει.
Το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή έχει κατασκευαστικό ελάττωμα που το καθιστά ακατάλληλο για κατανάλωση.
Παραδόθηκε λάθος προϊόν που δεν ταιριάζει με την παραγγελία.
Επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά αμέσως μετά τον εντοπισμό του προβλήματος, ώστε να καθορίσουμε τα βήματα για την υποβολή παραπόνου.
Διαδικασία επιστροφής ή ανταλλαγής:
Επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά για να περιγράψετε το πρόβλημα και να μας δώσετε φωτογραφίες, εάν είναι δυνατόν.
Σε περίπτωση εγκεκριμένης αξίωσης, θα σας παρέχουμε οδηγίες για την επιστροφή ή την ανταλλαγή του προϊόντος.
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία, άθικτα (εκτός από ελαττώματα) και να συνοδεύονται από απόδειξη ή τιμολόγιο.
Περιορισμοί επιστροφών:
Τα τρόφιμα που έχουν ανοιχτεί, καταναλωθεί μερικώς ή αποθηκευτεί ακατάλληλα μετά την παραλαβή δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή ή ανταλλαγή, εκτός εάν το πρόβλημα οφείλεται σε αποδεδειγμένο ελάττωμα.
Αξιώσεις:
Σε περίπτωση ελαττωματικών ή κατεστραμμένων προϊόντων, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πωλητή. Σε περίπτωση έγκρισης της αξίωσης, θα λάβετε:
Αντικατάσταση του προϊόντος.
Επιστροφή του ποσού.
7. Προστασία προσωπικών δεδομένων
Συλλογή, επεξεργασία και αποθήκευση προσωπικών δεδομένων:
Το απόρρητό σας είναι ύψιστης σημασίας για εμάς. Το ηλεκτρονικό κατάστημα επεξεργάζεται και αποθηκεύει προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων, GDPR) και την τοπική νομοθεσία.
Σκοποί συλλογής προσωπικών δεδομένων:
Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε χρησιμοποιούνται μόνο για τους ακόλουθους σκοπούς:
Επεξεργασία και εκπλήρωση παραγγελιών.
Διευθέτηση παράδοσης σε καθορισμένη διεύθυνση.
Co
επικοινωνία με πελάτες σχετικά με τις παραγγελίες τους.
Αποστολή πληροφοριών σχετικά με νέα προϊόντα, προσφορές και καμπάνιες (μόνο με τη ρητή συγκατάθεση του πελάτη).
Είδη προσωπικών δεδομένων που επεξεργαζόμαστε:
Όνομα, επώνυμο, διεύθυνση παράδοσης, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στοιχεία πληρωμής.
Δικαιώματα χρήστη σχετικά με τα δεδομένα του:
Κάθε πελάτης έχει τα ακόλουθα δικαιώματα:
Δικαίωμα πρόσβασης – να λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με το ποια δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία και για ποιους σκοπούς.
Δικαίωμα διόρθωσης – να ζητά τη διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων.
Δικαίωμα διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη») – να ζητά τη διαγραφή των προσωπικών του δεδομένων, εκτός εάν ο νόμος απαιτεί την αποθήκευσή τους.
Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας – να περιορίζει την επεξεργασία δεδομένων υπό ορισμένες προϋποθέσεις.
Δικαίωμα αντίρρησης – να αντιτίθεται στην επεξεργασία δεδομένων για σκοπούς μάρκετινγκ.
Δικαίωμα φορητότητας – να λαμβάνει τα δεδομένα του σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη μορφή.
Αποθήκευση δεδομένων:
Τα προσωπικά σας δεδομένα αποθηκεύονται για το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την εκτέλεση παραγγελιών και τη συμμόρφωση με τις νομικές υποχρεώσεις. Μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται.
8. Περιορισμοί και ευθύνη
Ευθύνη για τις περιγραφές και τη διαθεσιμότητα:
Το ηλεκτρονικό κατάστημα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να παρέχει ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων των περιγραφών, των τιμών και της διαθεσιμότητας. Ωστόσο, ενδέχεται να προκύψουν τεχνικά σφάλματα, ανακρίβειες ή αποκλίσεις. Το κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για τέτοια σφάλματα, αλλά θα λάβει μέτρα για τη διόρθωσή τους μόλις εντοπιστούν.
Ανωτέρα βία:
Το κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις στις παραδόσεις ή αδυναμία εκπλήρωσης παραγγελιών λόγω περιστάσεων πέραν του ελέγχου του, όπως:
Φυσικές καταστροφές.
Καθυστερήσεις από υπηρεσίες ταχυμεταφορών.
Επείγουσες καταστάσεις.
Σε περίπτωση τέτοιων περιστάσεων, ο πελάτης θα ειδοποιηθεί αμέσως.
Περιορισμός ευθύνης:
Το κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για τυχόν έμμεσες ή επακόλουθες ζημίες που προκύπτουν από τη χρήση των αγορασμένων προϊόντων, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από το νόμο.
9. Αλλαγές στους όρους
Διατήρηση δικαιώματος αλλαγών:
Το ηλεκτρονικό κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει, να ενημερώσει ή να συμπληρώσει τους παρόντες όρους χρήσης ανά πάσα στιγμή, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, ανάλογα με τις αλλαγές στη νομοθεσία ή την πολιτική του καταστήματος.
10. Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές
Εφαρμοστέο δίκαιο:
Οι παρόντες όροι χρήσης διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με το βουλγαρικό δίκαιο.
Μέθοδοι επίλυσης διαφορών:
Σε περίπτωση διαφοράς μεταξύ του καταστήματος και του χρήστη, θα καταβληθούν προσπάθειες για την επίλυσή της μέσω διαπραγματεύσεων μεταξύ των μερών. Εάν η διαφορά δεν μπορεί να επιλυθεί με αυτόν τον τρόπο, θα παραπεμφθεί για επίλυση μέσω διαμεσολάβησης.