Общи условия за ползване

1. Обща информация

• Данни за оператора на магазина Лукерия ООД , България, Търговище, Промишлена зона , ЕИК :BG200418603
• Контакти за връзка +359879379966 , office@lukeria.eu , lukeria@mail.bg .

2. Условия за регистрация и достъп

• За да пазарувате в онлайн магазина, не е необходимо да се регистрирате. Можете да направите поръчка като гост, предоставяйки необходимата информация за доставка и контакт.
• Регистрацията обаче предоставя допълнителни предимства, като достъп до специални предложения, промоции и персонализирани оферти.
• Регистрираните потребители могат също така да следят историята на своите поръчки и да получават известия за нови продукти и кампании.
• При регистрация е необходимо да предоставите точна и актуална информация. Неправилно попълнените данни могат да доведат до забавяне или анулиране на поръчката.
• Личните данни на всички потребители (регистрирани и нерегистрирани) ще бъдат обработвани в съответствие с нашата Политика за защита на личните данни.

3. Продукти и цени

• Всички предлагани продукти в онлайн магазина са описани подробно, включително техните основни характеристики, размери, цветове и друга съответна информация. Стремим се да предоставим точни и актуални описания, но не изключваме възможността за технически или печатни грешки.
• Всички продукти са налични до изчерпване на количествата. В случай че даден продукт не е наличен след направена поръчка, клиентът ще бъде информиран незабавно.
• Магазинът си запазва правото да променя цените на продуктите без предварително уведомление. Промените не засягат поръчки, които вече са потвърдени.
• Цените, посочени на сайта, включват ДДС (където е приложимо), освен ако не е изрично упоменато друго.
• Възможни са разлики между цветовете или дизайна на продуктите, показани на снимките в сайта, и действителния външен вид поради настройки на екрана или други технически причини.

4. Процес на поръчка

• Създаване на поръчка:

• Изберете желания продукт и натиснете бутона "Добави в количката".
• След като приключите с добавянето на продукти, преминете към преглед на количката, където можете да видите избраните артикули, количества и общата сума.
• Натиснете "Премини към плащане", за да въведете данните за доставка и контакт.
• Изберете предпочитания метод на плащане.
• Прегледайте и потвърдете поръчката.

• 5. Доставка и плащане

• Опции за доставка:
  Доставките се извършват чрез куриерски компании в цялата страна. Клиентът може да избере предпочитания куриер, ако такава опция е налична.

 

• Срокове за доставка:
  Обичайният срок за доставка е между 1 и 3 работни дни, считано от датата на потвърждение на поръчката. В редки случаи, при извънредни обстоятелства, е възможно забавяне, за което клиентът ще бъде информиран своевременно.

 

• Методи за плащане:
  Клиентите могат да изберат от следните методи за плащане:
  1. 1. Наложен платеж – плащане на куриера при получаване на поръчката.
     2. Банков превод – предварително плащане към предоставената от нас банкова сметка.
     3. Онлайн плащане – чрез картови или други електронни методи за разплащане, достъпни в платформата.
     4. Revolut – бързо и сигурно плащане чрез приложението Revolut.

 

• Разходи за доставка:
  Разходите за доставка се изчисляват според тарифите на избрания куриер и се добавят към крайната сума на поръчката.

6. Политика за връщане и рекламации

• Условия за връщане на хранителни продукти:
  Поради естеството на предлаганите стоки (хранителни продукти), връщането е възможно само при следните условия:

  1. Продуктът е доставен с изтекъл срок на годност.
  2. Продуктът е повреден или има производствен дефект, който го прави негоден за консумация.
  3. Доставен е грешен продукт, който не съответства на поръчката.

  Моля, свържете се с нас по телефона незабавно след установяване на проблема, за да уточним стъпките за рекламация.

• Процедура за връщане или замяна:

  1. Свържете се с нас по телефона, за да опишете проблема и да предоставите снимков материал, ако е възможно.
  2. В случай на одобрена рекламация, ще ви предоставим инструкции за връщането или замяната на продукта.
  3. Връщаните продукти трябва да бъдат в оригиналната опаковка, неповредени (с изключение на дефектите) и придружени от касова бележка или фактура.

• Ограничения за връщане:
  Хранителни продукти, които са отворени, консумирани частично или неправилно съхранявани след получаване, не подлежат на връщане или замяна, освен ако проблемът не се дължи на доказан дефект.

• Рекламации:
  В случай на дефектни или повредени продукти, разходите за връщане са за сметка на търговеца. При одобрена рекламация ще получите:

  • Замяна на продукта.
  • Възстановяване на сумата.

7. Защита на личните данни

• Събиране, обработка и съхранение на лични данни:
  Вашата поверителност е от изключителна важност за нас. Онлайн магазинът обработва и съхранява лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент за защита на данните, GDPR) и местното законодателство.

• Цели на събиране на лични данни:
  Личните данни, които събираме, се използват само за следните цели:

  1. Обработка и изпълнение на поръчки.
  2. Организиране на доставка до посочен адрес.
  3. Контакт с клиентите във връзка с техните поръчки.
  4. Изпращане на информация за нови продукти, промоции и кампании (само с изрично съгласие от клиента).

• Видове лични данни, които обработваме:
  Име, фамилия, адрес за доставка, телефонен номер, имейл адрес и данни за плащане.

• Права на потребителите относно техните данни:
  Всеки клиент има следните права:

  1. Право на достъп – да получи информация за това какви данни се обработват и за какви цели.
  2. Право на корекция – да поиска промяна на неточни или непълни данни.
  3. Право на изтриване ("право да бъдеш забравен") – да поиска изтриване на личните си данни, освен ако законът не изисква тяхното съхранение.
  4. Право на ограничаване на обработването – да ограничи обработката на данни при определени условия.
  5. Право на възражение – да възрази срещу обработката на данни за маркетингови цели.
  6. Право на преносимост – да получи своите данни в структуриран, широко използван формат.

• Съхранение на данни:
  Вашите лични данни се съхраняват за период, необходим за изпълнение на поръчките и за спазване на законовите задължения. След този срок данните се изтриват или анонимизират.

8. Ограничения и отговорност

• Отговорност за описания и наличности:
  Онлайн магазинът полага максимални усилия за предоставяне на точна и актуална информация за продуктите, включително описания, цени и наличности. Въпреки това, е възможно да възникнат технически грешки, неточности или несъответствия. Магазинът не носи отговорност за такива грешки, но ще предприеме действия за тяхното коригиране при установяването им.

• Форсмажорни обстоятелства:
  Магазинът не носи отговорност за забавяния на доставки или невъзможност за изпълнение на поръчки, възникнали поради обстоятелства извън неговия контрол, като:

  1. Природни бедствия.
  2. Забавяне от страна на куриерски услуги.
  3. Извънредни ситуации.
     В случай на подобни обстоятелства клиентът ще бъде уведомен незабавно.

• Ограничение на отговорността:
  Магазинът не носи отговорност за каквито и да е косвени или последващи загуби, произтичащи от употребата на закупените продукти, освен ако това не е предвидено от закона.

10. Приложимо право и спорове

• Приложимо право:
  Настоящите условия за ползване се уреждат и тълкуват в съответствие с българското законодателство.

• Методи за разрешаване на спорове:
  В случай на възникване на спор между магазина и потребителя, ще се положат усилия за неговото разрешаване чрез преговори между страните. Ако спорът не може да бъде разрешен по този начин, той ще бъде отнесен за разрешаване чрез медиация.
  Ако медиацията не доведе до резултат, спорът ще бъде решаван от компетентния съд в съответствие с българското законодателство.